汽车维修接待知识总结

简述信息一览：

• 1、汽车维修接车员接待车的关键步骤
• 2、汽车维修接待过程中常用的欢迎礼貌用词和服务禁忌语有哪些
• 3、汽车维修前台接待要了解些什么知识?
• 4、怎样做好汽车维修业务接待
• 5、汽车维修工作总结范文3篇

汽车维修接车员接待车的关键步骤

业务登记 所有到本厂维修的车辆必须通过业务部门评审，并在委托书上确认维修意向。 业务接待填写委托书，包括客户联系信息、车辆情况、维修项目等，并请客户签字。 检查车辆后，将委托书和车钥匙交给车间接车人。车间接车和维修 车间接车人员核对待维修车辆和项目，不符则通知业务接待。

简单的说一下：客户进厂，接车员接车，了解故障，试车，然后报价，客户答应后，下单给维修班组，检查维修，发现新问题要告诉接车员再通知客户，维修完后，试车，洗车，交车。

制单时，服务顾问需要确保所有信息准确无误，因为工单将作为维修技师进行工作的指导文件。一旦工单创建完成，服务顾问会将其交给维修技师，并简要说明客户的主要问题和期望。维修技师则会根据工单上的信息开始进行维修工作。综上所述，接车与制单是汽车维修服务中不可或缺的步骤。

车辆入厂：客户到汽修厂保修，服务人员接车并登记客户和车辆基本信息。 检测诊断：此步骤是整个服务流程的重要环节，通过热情诚挚的服务态度，建立客户对服务人员的信任。检验员根据客户描述的故障现象，确定维修项目和用料。

送修汽车应保持行驶状态，装备齐全，不得缺少。 修竣后，及时通知用户单位接车，随车移动相关技术资料和合格证，办理出厂手续。 接车人员对修竣车辆进行技术验收，不符合质量标准的，承修单位应立即复查解决。

维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 通知客户接车，准备客户接车资料。 业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。 对客户跟踪服务。

汽车维修接待过程中常用的欢迎礼貌用词和服务禁忌语有哪些

汽车维修接待过程中常用的欢迎礼貌用词如下： 您好！欢迎光临！ 我是这里的服务顾问XXX。

服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活： 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。 常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

英国的禁忌语：一：不问年龄。西方人的年龄是保密的。 特别是24岁以后绝不会谈论自己的年龄。这个是比较普遍的常识，大部分人都知道。二：不问财物。一个人的收入和随身所戴的财物都与个人的能力、地位、脸面等有关。三：不问婚姻。这属于个人隐私。

汽车维修前台接待要了解些什么知识?

1、XX品牌汽车维修前台接待的沟通技巧，案例分析： 为什么我不能自己开车进车间或者进车间看自己的车辆维修过程？您的心情我们完全可以理解，对于检修质量您也可以完全放心，ASC的维修工都是技术过硬的技师，再则检修完毕后，我们会做验车的。

2、在不同的公司里，前台接待的工作流程可能有所不同，以一个汽车维修公司为例，其前台接待流程主要包括四个步骤。第一步是预约。这是决定客户下次是否再次预约的关键因素。在公司初期业务量较少的情况下，让客户感受到预约服务的好处，是提高预约率的关键。

3、\那得看哪一种前台接待了，有展厅的服务前台，和维修前台；2\服务前台基本记录客户来电（店）登记详细信息，并且做出周报、月报，也季报表。而且还的熟悉车辆信息配置和价格等。必须有服务理念。

4、抓好售后服务的流程4S店都具有一套自己的售后服务流程，前台主管首先要做的就是按照要求，抓好服务流程，做好本职的管理工作。一般售后服务流程是以下七 步：预约、接待、填写派工单、修理、质检、交车、跟踪服务。而前台主管的工作内容是监督和指导接待。索赔和维修车间的具体工作。

5、客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。

6、接下来，接待员会向客户报价，并询问客户是否需要更换所有零件或者只是部分零件。车辆维修完成后，接待员会送走客户，并在几天后打电话了解情况，询问维修后是否存在问题，如有问题可以回厂免费保修。需要注意的是，根据汽修厂的客户数量，前台接待的工作量也会有所不同。

怎样做好汽车维修业务接待

1、汽车修理厂的前台业务接待，可以说是一个维修企业专业化形象的代言人。其人员的业务水平和服务质量，对整个维修业务的完成，有着举足轻重的作用。 相对于专而精的4S店、规模庞大的一类汽修而言，二类汽修以它的服务对象博而杂、价位低廉深入人心。

2、汽车修理厂的业务接待工作程序可以分为两个主要部分：迎接客户送修程序和恭送客户离厂程序。具体来说，业务接待工作包括接待客户、受理业务、办理交车手续、维修期间的增项意见征询、竣工车的接出检查、通知客户接车、客户取车时的视检与结算、以及对客户的跟踪服务。

3、将车辆清洗送入车间，办理交车手续。 维修期间，征询客户意见，处理维修增项。 将竣工车从车间接出，检查车辆外观技术状况及随车物品。 通知客户接车，准备接车资料。 业务厅接待客户取车，视检竣工车，办理结算手续，恭送客户离厂。 对客户进行跟踪服务。

4、要知道汽车的几大组成部分、每个部分的作用以及工作原理。例如：发动机是汽车的一个组成部分，它又可以分解为几个机构和系统。如，曲柄连杆机构、配气机构...，润滑系统、冷却系统...等等。掌握了解了汽车的结构、组成，每个部分的作用，当客户送修或保养车辆，你就会知道该往哪个专门修理车间送。

5、如有问题可以回厂免费保修。这就是维修厂前台接待大概需要做的工作。汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a、可以更多地准确地了解客户的需求。b、可以为公司挖掘潜在的利润。c、可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。d、可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

汽车维修工作总结范文3篇

1、配件供应、技术咨询、旧车交易、事故车维修等业务；维修企业的服务意识和质量意识都非常强，“质量就是让顾客满意”、“质量就是零缺陷”、“质量就是我们的未来”等标语在车间随处可见；由于车辆设计注重了整体可靠性，汽车维修厂基本上以小修和维护为主，而且多为换件修理，一般不设大修工序。

2、汽车维修工作总结1 我自参加工作以来，一直从事汽车维修工作。在工作中认真学习专业理论知识和交通法规，积极研究探索汽车相关理论知识，使自己的维修技术得到了提高，到目前无论是技术水平还是业务素质都得到了有效的提高。

3、汽车维修个人工作总结【篇1】 20__年上半年已经过去，在这半年里我深刻体会到了个工作的汗水与快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的机修事业上。上半年的工作已经结束，收获不少，下面我对上半年稍微写一下，为下半年的工作确立新的目标。

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