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关于汽车接待知识

本篇文章给大家分享关于汽车接待知识，以及汽车接待服务流程基本对话对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简述信息一览：

1、汽车修理厂的前台接待具体操作流程大概是客户的车坏了，那接待就咨询车主，大概了解情况，然后带客户登记车牌号码，开单，然后把问题反映给维修师傅，维修师傅先做检查，然后再试车回来再确诊故障原因，查出原因后。

2、第一步：汽车维修前台接待流程预约。 - 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。

（图片来源网络，侵删）

3、汽车维修前台接待的第一步是预约流程，关键在于让预约客户感受到与直接入厂维修客户的区别，提高其预约体验。雷克萨斯客户对于时间极为敏感，因此，我们可以通过介绍预约服务的好处、放置告示牌、回访宣传预约等方式，鼓励客户预约。此外，SA应经常向未预约直接入厂的客户宣传预约的好处，以增加预约维修的比例。

4、- 如果能够立即确定故障，向顾客说明维修项目是否在质量担保范围内。- 如果难以立即确定故障，向顾客解释需要全面检查后才能确定。- 若无法断定，向服务部门报告并等待批准。获取和核实顾客及车辆信息：- 向顾客获取行驶证和车辆保养手册。- 引导顾客至接待前台，并请其坐下。

5、在不同的公司里，前台接待的工作流程可能有所不同，以一个汽车维修公司为例，其前台接待流程主要包括四个步骤。第一步是预约。这是决定客户下次是否再次预约的关键因素。在公司初期业务量较少的情况下，让客户感受到预约服务的好处，是提高预约率的关键。

（图片来源网络，侵删）

job汽车人才网小编为大家总结了几点工作心得，可供参考。抓好售后服务的流程4S店都具有一套自己的售后服务流程，前台主管首先要做的就是按照要求，抓好服务流程，做好本职的管理工作。一般售后服务流程是以下七步：预约、接待、填写派工单、修理、质检、交车、跟踪服务。

每日检查展厅的营业设施和环境状况。任职要求：性格开朗随和，形象气质佳，声音甜美，有亲和力，衣着整洁大方得体；有一定的4S店、餐厅、酒店等服务员工作经验，服务意识强；普通话标准，综合素质高，具有良好的沟通交往能力，熟悉各种礼仪常识；从事过汽车4s店前台接待工作者优先考虑。

协助服务经理对客户投诉的处理工作。负责协调车间、配件部与前台的协作工作。负责制定前台接待人员的培训***，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录完成领导交办的其他事项。

销售和售后的前台接待的工作内容是不一样的，销售前台接待：如果是新客户，要负责记录客户的来店时间，意向车型，姓名，几人到店，客户单位，职业，离店时间，分配给销售顾问，来店渠道等。如果是老客户，询问客户要找的销售顾问并告知销售顾问。

冬季：早上是30---12；下午2--00。

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